شروط الإتفاقية العامة
الطرف الأول: المنشأة وهي (شركة احجز لتقنية المعلومات) ذات مسؤولية محدودة ويشار إليها بـ “الطرف الأول”، وهي مقدم الخدمة.
الطرف الثاني: ويشار اليه بـ “العميل” المستفيد من الخدمة.
- عدم نشر كل ما يخالف الشريعة الإسلامية وتعاليم المملكة العربية السعودية من مواد مخالفة للأنظمة، ويتحمل مسؤولية ذلك الطرف الثاني وحدة.
- يقدم الطرف الأول الخدمات التقنية كبرمجة وتصميم الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال أو تأجير استضافة أو السيرفر لصالح الطرف الثاني دون أية علاقة أو مسئولية تجاه ما يتم نشره من محتوي من قبل الطرف الثاني.
- الحقوق الملكية الفكرية وحقوق العلامة التجارية محفوظة لمالكيها بموجب الشهادات النظامية المعتمدة من الجهات الرسمية ذات الاختصاص.
- يلتزم الطرف الأول بتقديم خدمات الدعم الفني والعمل على استمرارية تقديم الخدمة والالتزامات المترتبة ضمن العقد في حال انقطاعها أو توقفها لاسباب تقنية او نظامية وتبليغ الطرف الثاني بأي انقطاع أو توقف مع توضيح الاسباب سواء كانت تقنية أو فنية كتحديث الأنظمة أو المشاكل التقنية او النظامية ويتم ذلك عبر إبلاغ الطرف الثاني عبر نظام التذاكر او البريد الالكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى.
- للطرف الأول الحق في مطالبة العميل بتقديم ما يثبت شخصيته، و أن يقدم الوثائق الثبوتية إن كان شركة او منشأة مرخصة عند التعاقد للرجوع اليها عند الحاجة و ويتعهد الطرف الأول بعدم تمرير هذه البيانات لأي جهة اخرى ما عدى الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية في حال طلبت ذلك.
- للطرف الأول الحق في إيقاف الخدمة في حال وجود إساءة استخدام للموقع او التطبيق او المتجر و المنصة. على سبيل المثال لا الحصر : القرصنة – رسائل التهديد والتحريض – نشر رسائل بكميات كبيرة – بيع أو توزيع المنتجات أو المواد الغير مشروعة وغير ذلك .
- عند مخالفة الطرف الثاني لبنود هذه الاتفاقية فيحق للطرف الأول اتخاذ الإجراء النظامي اللازم ومن ضمن ذلك (التنبيه والمراسلات) وإذا تطلب الأمر إغلاق أو ايقاف الخدمة أو الرفع الى الجهات النظامية بحسب الأضرار الناجمة عن ذلك، ولا يحق للطرف الثاني المطالبة بتعويض او استعادة مبلغ مدفوع سابقاً لخدمة.
- يحق للطرف الأول إيقاف الخدمات المقدمة للطرف الثاني في حالة وجود فواتير مستحقة ومتأخرة السداد دون أدنى مسؤولية مترتبة على الطرف الأول نتيجة أية اضرار يتعرض لها الطرف الثاني ومطالبة العميل بسداد غرامة مالية لا تزيد عن 10% من قيمة الخدمة بالإضافة إلى سداد المدة التي توقفت بها الخدمة حتى تاريخ السداد من قبل العميل مع سداد مدة التجديد للفترة الزمنية التالية من اشتراك الخدمة وفق الخطة المحددة للخدمة.
- لا يقدم الطرف الأول أي ضمانات من أي نوع – صراحة أو ضمنًا – أن الخدمة ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء بل سوف يقدم كل جهد ممكن لتوفير الحماية والثبات للخوادم والوصول إلى الحد الأدنى من انقطاع الخدمة.
- لا يحق للعميل مطالبة الطرف الأول بأي تعويض عن عدم القدرة على استخدام الخدمات أو التعامل معها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ”توقف أو إنقطاع الخدمة لسبب خارجي كتعطل السيرفرات – مشاكل الإتصال أو الدي ان اس – تسرب المعلومات – القرصنة أو المحاولات التخريبية – أخطاء سوء الاستخدام”
- ننبه الطرف الثاني الى أن “التشهير” يعد جريمة ضمن “نظام مكافحة جرائم المعلوماتية” بالمملكة العربية السعودية ويعاقب عليها القانون، وعليه في حال تعرض الطرف الأول للتشهير فإنه يحق له ايقاف خدمات الطرف الثاني والرفع بالاثباتات الى الجهات النظامية ذات العلاقة لاتخاذ الإجراء النظامي اللازم.
- عند قيام العميل بالتحايل أو الالتفاف على بعض بنود اتفاقية الاستخدام لدينا فإن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الخدمات لدينا والتي اضيفت في أساسها من أجل ضمان سلامة الخدمات المقدمة للعميل , فيؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا، وحيث أن ذلك قد يتسبب بإضاعة وقت الطاقم في أمور إدارية وفنية إضافة الى التسبب في الإضرار العام بالخدمات المقدمة للعملاء , فيتوجب دفع غرامة تعويضية عن ذلك لإعادة فتح الحساب .
المعاملات المالية والدفع والفوترة والإسترداد
- يتم دفع قيمة العقد كاملة قبل تنشيط أي خدمة من خدمات الاستضافة السيرفرات والدومينات والبرمجيات الخاصة.
- عند عمل إيداع أو تحويل لأي مبلغ لسداد فاتورة تجديد أو خدمة مطلوبة , فانه يجب على العميل أن يقوم بتأكيد الإيداع وإبلاغنا بذلك بفتح تذكرة عبر نظام التذاكر خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة، ولانقبل بأي إبلاغ أو تأكيد للإيداع إلا من خلال نظام التذاكر الخاص بالشركة فقط .
- لا يتحمل الطرف الأول المسؤولية عن أي تحويل مالي يتم عن طريق الخطأ ولا يتحمل الطرف الأول أيضا تبعات اعادة ذلك التحويل.
- الشركة غير مسؤولة عن أي تحويلات أو إيداعات أو تسليم أي مبلغ كان إلا عبر أحد طرق الدفع الرسمية المعتمدة من خلالها وهي : عبر الدفع الالكتروني على موقع الشركة الالكتروني – التحويلات البنكية على حسابات الشركة – الشيكات المصرفية باسم الشركة – الاستلام النقدي في احد فروع الشركة الموضحة ضمن الموقع الالكتروني الخاص بالشركة, والشركة تخلي مسؤوليتها الكاملة من اي تحويلات او عمليات دفع لاتتم بالطرق المذكورة.
- يتم صدور فواتير التجديدات الخاصة بالخدمات قبل انتهاءها بمدة 7 أيام ويرسل للعميل إخطار بذلك عبر بريده الإلكتروني, ويتوجب على العميل أن يقوم بالسداد خلال الـ 7 أيام وقبل انتهاء اشتراكه, حيث يتوقف الاشتراك والخدمة المنتهية تلقائيا فور انتهاء الاشتراك, ويخلي الطرف الأول مسؤوليته من أي أضرار قد تلحق بالخدمة أو العميل لعدم تجديده الاشتراك قبل انتهاء الخدمة.
- يتم صدور فواتير خدمة السيرفرات الخاصة قبل انتهاءها بمدة 7 أيام ويرسل للعميل إخطار بذلك عبر بريده الإلكتروني, ويتوجب على العميل أن يقوم بالسداد خلال الـ 4 أيام الاولى من صدور الفاتورة, وفي حالة عدم السداد قبل 4 أيام من الإنتهاء فانه يتم آلياً إصدار طلب للداتا سنتر لإلغاء الخدمة, حيث تتوقف الخدمة لمدة 3 أيام الأخيرة من الإشتراك , وتلغى ويحذف السيرفر تلقائياً فور انتهاء الاشتراك, والطرف الأول يخلي مسئوليته من أي أضرار قد تلحق بالخدمة أو العميل لعدم تجديده الاشتراك قبل انتهاء الخدمة بالمدة المحددة والمذكورة سابقاً .
- في حالة وجود ظروف طارئة قد تمنع العميل من سداد الخدمة في موعدها المحدد وقبل انتهاء الاشتراك, فانه يجب على العميل إخطارنا بتذكرة من خلال نظام التذاكر قبل انتهاء اشتراكه تشعرنا بعدم قدرة العميل على السداد في الوقت المناسب وطلب مهلة سداد, ولإدارة خدمة العملاء الحق في قبول ذلك أو رفضه حسب مايرونه مناسباً , مع العلم أنه يتم التعاون مع العميل بشكل كامل مالم ينتهي اشتراكه.
- يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة (في حال الاشتراك السنوي للاستضافة المشتركة والغير محدودة فقط) خلال 14 يوم من استلام الموقع كفترة تجريبية بعد خصم قيمة النطاق, وذلك في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة من قبلنا ودون وقوع أي مخالفة على الموقع أو العميل, مع العلم انه يخصم 7.5% من اجمالي قيمة المبلغ المستعاد كرسوم استعادة إضافة الى خصم ضريبة القيمة المضافة بسبب انها تستحق القيمة بمجرد ايداع المبلغ في حساباتنا.
- في حال تم البدء في تنفيذ الخدمة فلا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو جزء منه وتعتبر الخدمة سارية باعتبار مباشرة العمل بالتنفيذ ومن أمثلة ذلك وليس الحصر (خدمات البرمجة والتصميم، التراخيص ، السيرفرات الخاصة ، النطاقات) علما بأن العديد من الخدمات يتم دفع تكلفة مادية لتوفيرها لطرف ثالث كخدمات التراخيص والخوادم وأسماء النطاق.
- رصيد العميل الموجود في منطقة العميل الخاصة به لدى الطرف الأول لا يمكن صرفه مقابل مبلغ مادي للعميل، ويمكن استبدال الرصيد بخدمات من قبل الطرف الأول.
شروط خدمات الاستضافة والنطاقات
- في حال انتهاء الباندويث المحدد للموقع فإنه يتم إيقاف الموقع تلقائياً حتى بداية الشهر الميلادي, وفي حالة الرغبة في فتح الموقع فيتم دفع مبلغ 50 ريال لفتح الموقع حتى نهاية الشهر (لمدة شهر واحد) , أو الترقية لخطة نقل بيانات أعلى, وعلى العميل التأكد من حجم نقل البيانات الشهري المستخدم من خلال لوحة تحكم الموقع الخاصة به.
- في الاستضافة المشتركة المحدودة يحق للعميل استهلاك 3% من موارد الخادم , وفي حالة الزيادة عن هذا الحد يتم إيقاف الموقع تلقائيا ومطالبة العميل بمعرفة سبب المشكلة وحلها خلال (24) ساعة أو ترقية الخطة , وفي حالة عدم التمكن من حل المشكلة يتم تسليم نسخة احتياطية للعميل وإنهاء اشتراكه.
- في حال انتهاء اشتراك العميل فإنه يتم إبلاغه بذلك عن طريق نظام التذكير التلقائي لدى الشركة , وفي حالة عدم السداد في الموعد المحدد يتم إيقاف الموقع , وعند المطالبة بإعادة تفعيل الخدمة بعد انتهائها أو نسخة إحتياطية من الموقع يتم دفع 150 ريال غرامة مالية, ولايحق للعميل المطالبة بفتح الموقع او نسخة احتياطية منه بعد مرور 10 أيام على انتهاء الخدمة.
- أي محاولة اختراق أو عبث بالسيرفر من قبل أحدى الحسابات على الاستضافة المشتركة تعرض الموقع للحذف دون أي إشعار مسبق للعميل , ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ قد دفعت.
- يمنع الطرف الأول تركيب برامج أو سكربتات أو إضافات خاصة تضر بالمواقع او تسبب ضغط على الخوادم.
- لا يسمح بتثبيت واستخدام برمجيات أو برامج تخطي البروكسي على موقعك وإذا وجدنا برمجية من هذا القبيل فسيتم إغلاق موقع العميل فوراً لحين مراجعة الطرف الأول وازالة هذه المخالفة.
- إن الطرف الأول يوفر خدمات نسخ احتياطية متطورة ومتعددة وحماية أمنية عالية المستوى لبرمجيات وخدمات العميل، وإن النسخ الاحتياطية متكررة لفترات زمنية متعددة ومختلفة وعلى خوادم عدة لتوفير أعلى مستويات الأمان لبيانات العميل وخدماته، وعلى أي حال يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على موقعة وأخذ النسخ الاحتياطية الدورية لحفظها بمكان آمن لديه من وقت لأخر.
- الدعم الفنى هو لضمان عمل الموقع على مدار اليوم, ولايشمل الدعم الفني أية إضافات للمحتوى مثل إصلاح المشاكل للمحتوى, ولا محتويات الموقع من برامج وواجهات ومجلات سكربتات وغيره, وإن تم المساعدة بشكل مجاني في ذلك من خلال طاقم الدعم الفني فانه يكون من باب المجاملة للعميل والتي قد لايسمح بها ضغط العمل لدى طاقم الدعم الفني في كل مرة.
- يلتزم الطرف الأول بحماية النطاقات المحجوزة على اللوحة الرئيسية , وتخلي مسؤوليتها الكاملة بعد استلام العميل للوحة التحكم الخاصة بالدومين.
- عند رغبة العميل في تجديد أحد النطاقات بعد الانتهاء بمدة لاتتجاوز الاسبوعين فإنه يتم دفع غرامة مالية قدرها 100 ريال , وتستغرق فترة استعادته وعمله مابين 3 إلى 24 ساعة من إتمام عملية تجديده , الطرف الأول أدني مسؤولية في فقدان النطاق أو سحبه أو ارتفاع قيمته بعد مرور أسبوعين من انتهاءه.
- لايحق للعميل بعد طلبه لإلغاء الاستضافة ونقل موقعه الى شركة اخرى العودة مرة أخرى والمطالبة بإعادة فتح موقعه على استضافتنا , الا بعد أن يتم طلب الخدمة من جديد .
- في حاله تم طلب الخادم/الاستضافة ولكن لم يتم تشغيله فعلياً، لا يمكن استعادة المبلغ بعد مضى 15 يوم من تاريخ طلب الخدمة.
- في حاله حجز الاستضافة / الخادم أيا كان نوع الخدمة لمدة أكثر من شهر لا يمكن استعادة المبلغ بعد مضي 15 يوم من الاتفاق ، حتى لو لم يتم الاستفادة من الاستضافة / الخادم لعدة أشهر قادمة.
- لا نتحمل مسؤولية الأضرار التي يتعرض لها موقعك نتيجة الأخطاء التي يرتكبها الطرف الثاني أو نتيجة تعطل الخادم لأي سبب كان بما في ذلك فقدان بيانات العميل سواء ملفات أو قواعد بيانات نتيجة تعطل القرص الصلب الخاصة بالخادم ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع مبلغ الاستضافة أو أي خدمة أخرى.
شروط خدمات التصميم والبرمجة
- يتطلب التعاقد على أي مشروع لخدمات التصميم أو البرمجة أو التطوير أن يتم إنشاء حساب خاص للجهة المعنية من خلال موقعنا الالكتروني ليكون مرتبطاً به كافة تفاصيل المشروع , كما يتطلب لبدأ العمل أن يتم فتح تذكرة طلب رسمي لتوثيق مراحل التنفيذ تتضمن كافة التفاصيل والمتطلبات المطلوب تنفيذها , كما تتضمن كافة البيانات المطلوبة لبدأ العمل , حيث أن أفراد العمل لن يقوموا بالبدء بأي مشروع لا يوجد له طلب موضح فيه كامل التفاصيل المطلوب تنفيذها.
- الطرف الأول يخلي مسئوليته الكاملة من التأخير في مواعيد التسليمات بسبب التأخر في فتح طلب من خلال الجهة المعنية لتفويضنا بالبدء في العمل على مشروعه , حيث أنه ستبدأ المدة الزمنية المتفق عليها لتنفيذ المشروع من وقت اعتماد الطلب من خلال إدارة المشاريع عبر نظام التذاكر والطلبات , ولن يعتد بأي مدد أخرى منقضية قبل ذلك.
- مواعيد العمل الرسمية لدي الطرف الأول وإدارة المشاريع يبدأ العمل من الساعة التاسعة صباحا حتى الخامسة مساء من الأحد إلى الخميس، وفي حال تم طلب الخدمة خارج أوقات العمل الرسمية فسيتم الرد في اليوم التالي ، وهناك بعض الطلبات يستدعي الرد عليها كحد اقصى 72 سـاعة عمل.
- يوفر الطرف الأول عدة طرق للتواصل مع بعض أفراد الشركة من مبيعات وخدمات العملاء , ولكن التعامل بشكل رسمي سيكون من خلال حسابكم المسجل على موقعنا الالكتروني وخدمة العملاء وذلك لأي طلبات أو خدمات او دعم فني او حسابات او غير ذلك وأي وسائل تواصل أخرى لن تعتبر رسمية ولن تؤخذ في الاعتبار.
- لن يقوم الطرف الأول بالبدء بالعمل في أي مشروع الا بعد استكمال المبلغ المستحق بداية المشروع حسب المنصوص عليه في التعاقدات لدينا.
- في حال توقف تنفيذ أو طلب إلغاء المشروع بعد البدء فيه من العميل بعد البدء في تنفيذه من قبل الطرف الأول لأي سبب فستكون قيمة الـ 50% المدفوعة كمقدم لتنفيذ المشروع حق مشروع للطرف الأول وفقا لالتزامها بكافة بنود المشروع.
- في حال توقف تنفيذ المشروع لأي سبب من البدء في تنفيذه من قبل الطرف الأول لأي سبب فستكون قيمة الـ 50% المدفوعة كمقدم لتنفيذ المشروع حق مشروع للعميل أو الجهة المعنية لعدم التزامنا بكافة بنود المشروع.
- يجب على العميل أو يقوم بتوفير جميع المواد المطلوبة للمحتوى على سبيل المثال لا الحصر (النصوص – الصور عالية الدقة – الشعارات – المخططات – جداول البيانات) مما يتطلب استخدامه في المشروع, وفي حالة عدم توفيرها كلها أو جزء منها فانه يستبدل الجزء الخاص بها في المشروع إلى محتوى افتراضي (غير حقيقي) كمثال يوضح مكان المحتوى الذي يمكن استبداله لاحقا, والطرف الأول لن يقوم بكتابة أي محتوى أو تصميمه أو الاشتراك به مالم يتم الاتفاق على ذلك مسبقا من خلال عرض العمل.
- في المشاريع المتوسطة والكبيرة يعتمد الطرف الأول على تصميم واجهات المشروع على شكل صور ترسل للعميل لأخذ موافقته عليها, وفي المشاريع الصغيرة تنفذ بشكل مباشر على الموقع ثم ترسل للعميل لأخذ الموافقة عليها, وفي حالة وجود تعديلات على التصميم فانه يجب تقديم الملاحظات خلال 5 أيام كحد أقصى بعد التسليم الأولي وأي تأخير من قبل العميل سيتم اعتبار هذه التعديلات مقبولة وسيتم متابعة العمل لضمان تسليمه في الموعد المقرر لذلك, وفي حالة ابداء ملاحظات بعد مرور 5 أيام فانه يترتب عليها مدة إضافية وتكلفة إضافية عن كل يوم تأخير, كما يسمح بحصر التعديلات مرتين فقط, وتكون هناك تكلفة اضافية في حالة طلب التعديل لمرات اخرى.
- عند الانتهاء من تسليم المشروع فانه يجب على العميل تقديم الملاحظات خلال 7 أيام كحد أقصى بعد التسليم النهائي, ويسمح بحصر التعديلات مرتين فقط, وستكون هناك تكلفة إضافية في حالة طلب التعديل لمرات آخرى أو يتجاوز حجم التعديلات 7 أيام عمل من وقت التسليم النهائي.
- عند الانتقال لمرحلة أخرى من مراحل المشروع على سبيل المثال (بعد الانتهاء من تصميم الواجهات والانتقال لمرحلة التكويد) فانه لايحق للعميل طلب تعديلات جديدة على المرحلة السابقة , وفي حالة طلب ذلك فانه يتم احتساب مدد إضافية و تكلفة إضافية على العميل.
- في مشروعات المتاجر الالكترونية سواء مواقع ويب أو تطبيقات للجوال فان إضافة المنتجات والصور والخدمات تكون من خلال العميل ويسلم المشروع من خلال الطرف الأول بصور ومنتجات افتراضية كمثال فقط لتوضيح الشكل وطريقة العمل , ولا يلتزم الطرف الأول بإضافة اي منتجات مالم يتم الاتفاق على ذلك من خلال العقد/عرض العمل.
- تسعد شركة احجز لتقنية المعلومات بتقديم المساعدة لعملائها مالم يتطلب ذلك وقتا وجهدا على فريق العمل , ولا تقدم شركة احجز لتقنية المعلومات أي خدمات دعم فني اضافية بعد تسليم المشروع بمدة 14 أيام وفي حالة رغبة العميل في الاشتراك بخدمة الدعم الفني لمدة شهر / 6 اشهر / سنة فانه يمكنها التواصل مع ممثلي خدمات العملاء للاشتراك في خدمات الدعم الفني.
- في المشاريع التي تنفيذ على برامج أو انظمة مفتوحة المصدر على سبيل المثال لا الحصر , WordPress , OpenCart , Magento وغيرها , فان الطرف الأول غير مسئول عن التعديل على النظام الداخلي على البرمجة , وانما تقع مسؤوليتها فقط على الواجهات وتوفير المتطلبات الخارجية المتفق عليها نصاً في العقد/عرض العمل.
- يلتزم العميل بعدم إزالة شعار أو جملة الحقوق للمشاريع التقنية الخاص بشركة احجز لتقنية المعلومات سواء برامج أو تصاميم أو تطبيقات أو غير ذلك , وهو الشعار أو الحقوق التي يتم وضعها بالجزء الأسفل من المشروع وفي حالة إزالتها فإنه يخالف اتفاقية الاستخدام الخاصة بشركة احجز المعلومات ويحق للطرف الأول وقتها منع بعض أو كل خدماته والتي قد يشمل ذلك في بعض الحالات الدعم والمساعدة و التطوير والتجديد أو الحصول على مميزات متفق عليها ، وفي حالة طلب ازالة الحقوق يتم احتساب 25% من قيمة المشروع كاملا.
- يسعي الطرف الأول إلى تخزين أو أرشفة جميع الملفات الإلكترونية المستخدمة في إنتاج المشروع , ومع ذلك، فان الطرف الأول لا يقدم أي ضمان بأن أي ملفات مخزنة أو مؤرشفة يمكن استردادها في المستقبل بعد مرور 14 أيام على التسليم النهائي للمشروع . وبمجرد أن يتم إطلاق المشروع تصبح مسؤولية أرشفة الملفات وقواعد البيانات ونسخ هذه الملفات من مسؤولية العميل كاملة.